Contactos do FolhetoSmart
O contacto do FolhetoSmart é o endereço de email suporte@folhetosmart.com. Serve para apoio, correcção de preços, pedidos de imprensa e questões de dados pessoais. Respondemos normalmente em dois a três dias úteis. Não temos atendimento telefónico.
Que assuntos podes tratar por email?
Todos os que estão abaixo, e qualquer outro. Usamos um endereço único e encaminhamos internamente para quem trata do assunto. Escrever o tema no título da mensagem ajuda a responder mais depressa. Não precisas de formulário nem de conta criada para nos escreveres.
Apoio e sugestões
Dúvidas sobre a conta, sobre a lista de compras ou sobre como funciona a comparação. Também é aqui que recebemos sugestões.
Preços errados ou produtos mal agrupados
Indica o produto, a cadeia e a data. Verificamos contra o folheto de origem e corrigimos.
Dados pessoais e privacidade
Pedidos de acesso, correcção ou apagamento ao abrigo do RGPD. A maioria resolve-se sozinha na área de conta.
Imprensa, marcas e cadeias
Pedidos de informação sobre o projeto, ou correcções pedidas por quem representa uma marca ou uma cadeia.
Quem é responsável pelo FolhetoSmart?
O FolhetoSmart é um projeto português independente. Não é afiliado, patrocinado nem aprovado por nenhuma das 7 cadeias que compara: Lidl, Continente, Pingo Doce, Intermarché, Aldi, Auchan e Meu Super. Os nomes das cadeias são usados apenas para identificar a origem pública de cada folheto.
O serviço é gratuito e sustenta-se com publicidade. Não recebemos comissões sobre compras e não vendemos dados. As condições completas estão nos termos de serviço e na política de privacidade.
Onde recorrer se não ficares satisfeito?
Podes recorrer às entidades públicas competentes em Portugal, listadas abaixo por tipo de assunto. Não é preciso passar por nós primeiro, e o direito de reclamar é teu a qualquer momento. Ainda assim, escrever-nos costuma resolver mais depressa o problema concreto.
| Assunto | Entidade | Sítio oficial |
|---|---|---|
| Direitos do consumidor | Portal do Consumidor (DGC) | consumidor.gov.pt |
| Dados pessoais e privacidade | Comissão Nacional de Proteção de Dados | cnpd.pt |
| Publicidade e práticas comerciais | ASAE | asae.gov.pt |
Como reportar um problema de segurança?
Escreve para o mesmo email, com a palavra «segurança» no assunto. Pedimos que nos dês um prazo razoável para corrigir a falha antes de a tornares pública. Respondemos a estes pedidos com prioridade. As mesmas instruções, em formato legível por máquina, estão em /.well-known/security.txt.
Perguntas frequentes sobre contactos
Quanto tempo demoram a responder?
Respondemos por ordem de chegada, normalmente em dois a três dias úteis. Pedidos sobre dados pessoais têm prazo legal e são tratados com prioridade. Se não tiveres resposta ao fim de uma semana, reenvia a mensagem: pode ter ficado no spam.
Encontrei um preço errado. O que faço?
Escreve-nos com o nome do produto, a cadeia e a data. Se puderes, junta a fotografia do folheto ou da prateleira. Verificamos contra o folheto de origem e corrigimos. Erros de leitura acontecem e são o tipo de aviso mais útil que recebemos.
Trabalham com supermercados ou marcas?
Não temos qualquer acordo comercial com as cadeias que comparamos. Não somos afiliados, não recebemos comissões e não aceitamos pagamento por destaque. Se representas uma marca ou uma cadeia e queres corrigir uma informação publicada, escreve-nos pelo mesmo endereço e tratamos do assunto.
Como peço os meus dados ou o apagamento da conta?
Podes fazer as duas coisas sozinho, na tua área de conta, sem falar com ninguém. Há uma opção para exportar tudo e outra para apagar a conta. Se preferires que sejamos nós a tratar, escreve-nos e resolvemos.
Onde apresento uma reclamação formal?
Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, podes recorrer às entidades públicas competentes. Para consumo, a Direção-Geral do Consumidor. Para dados pessoais, a Comissão Nacional de Proteção de Dados. As ligações estão nesta página.